Este artigo tem como objetivo ajudar você a identificar situações de lentidão, instabilidade ou travamentos no sistema, além de orientar qual o melhor caminho para análise e resolução.

Entendendo os possíveis cenários:

Lentidão

Quando o sistema demora mais que o esperado para responder.

Exemplos:

• Necessidade de aguardar vários segundos para executar ações
• Demora para carregar telas
• Lentidão ao salvar informações

Instabilidade

Quando o sistema apresenta comportamento inconsistente.

Exemplos:

• Travamentos ocasionais
• Carregamento infinito
• Necessidade de atualizar a página (F5)
• Quedas ou desconexões pontuais

Problemas de performance

São situações mais amplas que podem causar tanto lentidão quanto instabilidade, geralmente relacionadas a:

• Alto volume de dados
• Muitos usuários simultâneos
• Uso intenso do sistema

⚠️ Importante: antes de tudo

Grande parte dos cenários de lentidão ou instabilidade está relacionada ao ambiente de uso, e não necessariamente ao sistema.
Por isso, antes de seguir, recomendamos validar alguns pontos.

O que você pode verificar rapidamente:

1 – Máquina

• Existem muitos programas abertos ao mesmo tempo?
• Seu computador está dentro dos requisitos recomendados? (8GB de memória RAM).

2 – Internet

• Sua conexão está estável? Faça um teste de velocidade: https://www.speedtest.net/pt
• Você está utilizando Wi-Fi ou rede cabeada? Se possível, teste ambas as opções.

3- Navegador

• Testou em outro navegador?
• Limpou cache recentemente?
• Está com muitas abas abertas?

Se, após essas validações, o problema persistir, siga com as orientações abaixo antes de abrir um chamado.

Dicas para melhorar o desempenho do seu computador

Esses ajustes simples costumam resolver boa parte dos casos de lentidão e instabilidade:

• Limpar o cache do navegador: O acúmulo de cache pode impactar no carregamento das páginas;
• Verificar uso de memória e desempenho do computador: Avalie se a máquina está operando no limite;
• Identificar programas consumindo muitos recursos: Utilize o gerenciador de tarefas (pode ser necessário apoio da sua equipe de TI);
• Manter o sistema operacional atualizado: Atualizações ajudam na estabilidade e desempenho;
• Testar a qualidade da internet: Faça o teste em: https://www.speedtest.net/.

Além dos pontos acima, recomendamos:

Boas práticas no dia a dia

• Evitar muitas abas abertas no navegador
• Fechar programas que não estão sendo utilizados
• Utilizar, se possível, conexão via cabo ao invés de Wi-Fi
• Reiniciar o computador regularmente

Ainda não resolveu? Abra um incidente

Se, mesmo após todas as validações, o problema continuar, será necessário seguir com uma análise mais aprofundada.

Preencha o formulário abaixo

🔗 https://n8n.01tec.com.br/form/formulario-incidente

Ao preencher o formulário:

• Seu caso é direcionado automaticamente para o time técnico
• Um protocolo é gerado para acompanhamento
• A análise já inicia com as informações necessárias
• Evitamos retrabalho e ganhamos tempo no diagnóstico

Importante: Preencha o formulário com o máximo de informações possível e inclua imagens ou evidências do problema.

Tendo essas informações, nosso time técnico conseguirá realizar uma triagem mais completa, avaliando:

• Infraestrutura da máquina
• Qualidade da rede
• Padrões de comportamento do sistema
• Possíveis incidentes gerais
• Logs e evidências técnicas

Caso seja necessário, podemos também considerar a opção de acesso remoto ao seu computador, permitindo-nos analisar mais profundamente a situação e identificar possíveis causas.
Lembrando que para o acesso remoto ocorrer você precisa ter instalado em seu computador o Anydesk.

Link para baixar: https://anydesk.com/pt/downloads/windows

Possíveis cenários após análise

✔️ Orientação técnica

Quando identificamos que o comportamento está relacionado ao ambiente (máquina, internet, rede), orientamos os ajustes necessários.

✔️ Incidente identificado

Quando há um comportamento generalizado, tratamos como incidente e seguimos com a normalização.

✔️ Investigação avançada

Quando não há causa evidente, realizamos uma análise mais profunda com acompanhamento técnico especializado.

Ponto de atenção sobre uso do computador

O Desempenho do seu computador é fundamental para ter um bom desempenho, então se ele estiver sobrecarregado, isso também afeta negativamente o funcionamento do sistema. Essa sobrecarga pode vir de outros sites/aplicativos abertos simultaneamente ou pela memória RAM do seu computador não ser suficiente para suportar o sistema.

 Nesse caso, o ideal é procurar a equipe de TI da empresa, caso tenha, para que eles possam verificar seu computador.

• Verificar se em seu computador está instalado o Warsaw, GbPlugin ou qualquer outro aplicativo que alguma instituição bancária, ao acessar o site, obriga a instalar;

Warsaw e GbPlugin são aplicativos de “segurança” que as instituições bancárias obrigam a fazer a instalação. Quando na realidade são SpyWares, eles espiarão tudo que você faz (sites que acessa, redes sociais, etc.) quando instalados no computador, ficam em segundo plano, assim consumindo mais recursos do computador. Por isso o ideal é desinstalar esses aplicativos caso você tenha no computador

Algumas instituições que geralmente solicitam a instalação desses aplicativos:

Para desinstalar o aplicativo precisa ir no Iniciar do seu computador e pesquisar pela opção Adicionar ou remover programas.

Em seguida, pode pesquisar pelo nome do app, selecionar ele e ir em Desinstalar.

Caso tenha instalado no computador o GbPlugin, precisará ir em um técnico de informática ou algum profissional de segurança para conseguir desinstalar.

Lembre-se: se surgir qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar no processo! 😊💛