Aqui no Obra Prima, acreditamos que ouvir você, que utiliza a plataforma no dia-a-dia da construção, é essencial para evoluir. Por isso, usamos pesquisas de satisfação para entender como anda sua experiência com o sistema e para descobrir onde podemos melhorar.

Neste artigo você verá:
1. quais pesquisas aplicamos;
2. quando e como aparecem;
3. como usamos suas respostas;
4. e como você pode contribuir.

1. Quais pesquisas realizamos

1.1 NPS (Net Promoter Score)

Essa pesquisa mostra o quanto você recomendaria o Obra Prima para um colega ou amigo, em uma escala de 0 a 10. Ela aparece no sistema em momentos estratégicos. A resposta nos ajuda a entender o nível geral de satisfação e identificação com a plataforma.

1.2 CSAT (Customer Satisfaction Score)

Essa mede sua satisfação após uma interação específica, por exemplo, atendimento de suporte, treinamento, implantação ou bug resolvido. Costuma ser enviada por e-mail logo após a interação. Perguntas típicas: “O atendimento foi claro?”, “Sua dúvida foi resolvida?”, “Você considera que o suporte fez diferença para você?”

1.3 Outras formas de feedback

Além das pesquisas automáticas, também podemos enviar formulários rápidos para você opinar sobre módulos específicos (ex: Compras, Aplicativo móvel, Implantação). Esses formulários ajudam a entender com mais profundidade o uso de funcionalidades e a satisfação com cada módulo.

2. Quando e como você recebe

A pesquisa NPS aparece periodicamente dentro do sistema ou por e-mail, para garantir que estamos acompanhando a evolução da sua experiência. A pesquisa CSAT é acionada logo após uma interação, atendimento ou treinamento — enquanto a experiência está fresca. O formulário de feedback de módulos pode ser enviado após o uso de um módulo novo, ou quando liberamos novidades no sistema.

3. O que fazemos com suas respostas

Todas as respostas são consolidadas pelo time de Experiência do Cliente. Com elas, analisamos padrões: o que está funcionando bem, o que gera insatisfação, quais módulos recebem menos uso ou têm maior dificuldade. Com base nisso, acionamos os times de Produto, Suporte, Treinamento e Implantação para:

• priorizar melhorias no sistema;
• ajustar materiais de treinamento e comunicação;
• refinar o onboarding e suporte de clientes.

Você acompanha indiretamente: melhorias que surgem a partir dos feedbacks são comunicadas nas atualizações do sistema, nas Centrais de Treinamento e Ajuda e nas comunicações regulares.

4. Por que vale a pena você participar

Sua opinião faz diferença real: não é uma pesquisa apenas por formalidade, ela gera ação. Quanto mais participativo você for, mais podemos adaptar o sistema à realidade de construtoras, orçamentos, compras e gestão de obra como a sua.

Isso resulta em: melhor usabilidade, menos retrabalho, ferramentas que acompanham seu crescimento, e melhor suporte para seu dia-a-dia. Enquanto você colabora respondendo, nós colaboramos transformando o Obra Prima em uma solução cada vez mais alinhada com sua obra.

5. Dicas rápidas para responder com mais valor

Respondendo com sinceridade e, se possível, com comentários abertos, você fornece dicas práticas que podem se transformar em melhorias.

Se for usuário de um módulo novo (ex: Compras, Aplicativo, Orçamento), avalie se a usabilidade está clara, se os processos estão claros e o que poderia ser simplificado.

Caso tenha sugestões específicas (“faltou tal funcionalidade”, “este botão confunde”, “seria bom se…”), use o campo de comentário, ele é ouro para nós.

Mesmo que sua experiência tenha sido ótima, avalie o que levou a isso: isso nos ajuda a replicar boas práticas para outros clientes.

Conclusão

Seja através da pesquisa NPS, do CSAT ou de feedbacks de módulos, sua voz é protagonismo para nós. No Obra Prima, temos o compromisso de ouvir e transformar, sempre com foco em tornar sua gestão de obras mais eficiente, simples e alinhada com suas necessidades.

Obrigado por participar dessa jornada conosco: juntos, construímos uma plataforma que serve de fato à prática de quem está no canteiro. 💪